De ELIS RADMANN*

No último artigo, que você encontra aqui, descrevi os cinco principais tipos de consumidores de supermercado, relatando as suas características, comportamentos e preferências como personas.

A reflexão de hoje está focada no detalhamento dos tipos de consumidores de produtos pet, a partir de pesquisas quantitativas e qualitativas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião.

As jornadas de pesquisa com consumidores que cuidam das compras de seus pets identificaram seis tipos de comportamentos:

1) Consumidor racional, compra os produtos básicos, chamado PET BÁSICO:  Procura planejar a compra e avalia o custo X benefício. Sempre que possível pesquisa o preço e não gosta de gastar muito com os PETs. É um consumidor que decide pela razão e compra menos itens para seus pets que os consumidores que decidem pela emoção.

2) Consumidor emocional: Também denominado AFILIATIVO, por decidir sua compra pela emoção, costuma gastar com o pet em alimentação, produtos de higiene e brinquedos. Fica feliz se o seu pet estiver feliz e a sua felicidade está associada à boa alimentação e atividades de recreação e lazer.

3) Pet eco, consumidor consciente: Tem convicções e ideais e procura manter suas crenças quando compra produtos pet, assim como o faz quando realiza as demais compras. Evita produtos que prejudicam o meio ambiente e valoriza marcas que são sinônimo de responsabilidade social ou de trabalho cooperativo. É o tipo de consumidor que calcula o que vai comprar e tende a ser “minimalista” em termos de consumo, aderindo aos produtos recicláveis.

4) Consumidor pet prático: Não tem tempo ou não gosta de comprar. Evita sair para fazer compras ou só sai para comprar o essencial. Na maioria dos casos, alguém da sua família faz as compras dos produtos. É o consumidor que menos compra produtos de higiene, brinquedos e serviços em comparação com os demais.

5) Consumidores pet lovers: É o consumidor de tendência, gosta de novidades, de estar atualizado e de comprar os produtos da moda para os seus PETs. Em comparação aos demais tipos de consumidores, o pet lover é o que mais compra produtos de farmácia, passeio, brinquedos e serviços.

6) Consumidor pet influencers: Gosta de comprar quando dá vontade. Comprar o deixa feliz. Admite que compra mais do que o PET precisa! O consumidor influencer decide a compra pela emoção e tem um comportamento de consumo semelhante ao pet lover. Assim como os demais, compra alimentos, mas também busca produtos de higiene, brinquedos e serviços. Comparando com outros tipos de consumidores é o que mais compra produtos de higiene.

Em suma, os consumidores razão decidem suas compras pelos estabelecimentos que têm a melhor localização, o melhor preço e que tenham variedade de produtos. Alimentação é o principal gasto que possuem com os pets, os demais produtos são adquiridos somente quando há necessidade.

Os consumidores emoção também decidem pela localização e variedade de produtos. Mas, para esse grupo, pesa o ATENDIMENTO, o acolhimento de um profissional e a sua orientação. Além da alimentação, costumam gastar mais com outros itens como brinquedos, produtos para o ambiente, de higiene e serviços.

*Cientista social e política. Fundadora do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) e Conselheira de Desburocratização e Empreendedorismo no Governo do Rio Grande do Sul. Coordenou a execução da pesquisa EPICOVID-19 no Estado.

Imagem em Freepik.

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